Bien démarrer sa boutique en ligne avec WooCommerce

Qu’est-ce que WooCommerce ?

WooCommerce est l’extension de commerce en ligne de WordPress. Elle ajoute un catalogue, un panier, un tunnel de commande, la gestion des livraisons, des taxes et des commandes. Elle convient à un petit catalogue comme à plusieurs centaines de références, et reste modifiable par le commerçant.

Que préparer avant de créer la boutique ?

• La liste des produits, avec leurs variantes : tailles, couleurs, lots.
• Les photos, dans un cadrage et un style homogènes.
• Les textes : description, caractéristiques, contenu du colis.
• Les informations logistiques : poids, dimensions, délais de préparation.
• Vos règles de vente : zones livrées, retours, garanties.

Qu’est-ce qu’une bonne fiche produit ?

• Un titre précis, qui reprend les mots utilisés par vos clients.
• Des photos nettes, sous plusieurs angles, avec une mise en situation.
• Une description personnelle, qui ne recopie pas celle du fabricant.
• Les caractéristiques essentielles présentées de façon lisible.
• La disponibilité et le délai d’expédition.
• Les réponses aux questions fréquentes sur ce produit.

Comment organiser la livraison ?

Définissez des zones, des transporteurs et des règles simples. Les frais doivent être compréhensibles et annoncés avant la fin du tunnel de commande : une surprise au dernier moment est l’une des premières causes d’abandon du panier.

Pensez aussi aux emballages, au suivi des colis et au traitement des retours, qui font partie de l’expérience d’achat.

Quels moyens de paiement proposer ?

La carte bancaire est indispensable. Selon votre clientèle, d’autres moyens peuvent s’ajouter. Comparez les prestataires sur les fonctions utiles à votre activité : gestion des remboursements, lutte contre la fraude, interface, assistance. Vérifiez également les obligations liées à la TVA selon les pays livrés.

Que vérifier avant l’ouverture ?

• Une commande test complète, du panier à l’e-mail de confirmation.
• Les mentions obligatoires : conditions générales de vente, droit de rétractation, coordonnées.
• Les e-mails automatiques : arrivent-ils, sont-ils lisibles, à votre nom ?
• Le comportement sur mobile, où se fait une grande partie des achats.
• Les sauvegardes, indispensables dès qu’il y a des commandes.

Et après l’ouverture ?

Surveillez les paniers abandonnés, les questions récurrentes des clients et les produits qui ne se vendent pas. Améliorez les fiches concernées, ajustez les frais de livraison et complétez les questions fréquentes. Une boutique se règle dans la durée.

Questions fréquentes

Écrit par

Dimitri Rougier

Webmaster, webdesigner, infographiste et formateur multimédia depuis 2005. Je crée des sites WordPress et des boutiques en ligne, je travaille leur référencement sur Google et dans les IA, et je forme mes clients à les faire vivre.

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