Comment concevoir un formulaire de contact efficace ?

Quels champs prévoir ?

Chaque champ supplémentaire réduit le nombre de messages envoyés. Limitez-vous à l’essentiel : nom, moyen de contact et message. Ajoutez un champ seulement s’il vous fait gagner du temps, par exemple le type de projet ou la zone géographique.

• Indiquez clairement les champs obligatoires.
• Proposez le téléphone en option plutôt qu’en obligation.
• Préférez des listes de choix courtes aux questions ouvertes multiples.
• Annoncez ce qui se passe après l’envoi.

Que dit le RGPD sur les formulaires ?

Un formulaire collecte des données personnelles. Vous devez donc informer la personne au moment de la collecte : qui traite les données, pour quelle finalité, pendant combien de temps, et comment exercer ses droits. Un texte court sous le formulaire, avec un lien vers la politique de confidentialité, suffit généralement.

• Ne collectez que les données utiles à la réponse.
• N’utilisez pas une demande de devis pour inscrire la personne à une lettre d’information sans son accord distinct.
• Une case de consentement ne doit jamais être cochée à l’avance.
• Supprimez les messages devenus inutiles.

Comment limiter le spam sans gêner les visiteurs ?

• Un champ caché ignoré des humains mais rempli par les robots, appelé pot de miel.
• Un contrôle simple, comme une question évidente.
• Une extension anti-spam paramétrée pour ne rien envoyer d’inutile à l’extérieur.
• Si vous utilisez un service tiers de vérification, vérifiez ses implications pour les données personnelles et mentionnez-le dans votre politique de confidentialité.

Pourquoi les messages n’arrivent-ils parfois pas ?

C’est un problème fréquent. Par défaut, un site envoie ses e-mails depuis le serveur d’hébergement, et ces messages sont souvent classés en indésirables ou rejetés.

• Faites envoyer les e-mails du site par un service d’envoi authentifié.
• Utilisez une adresse d’expéditeur à votre nom de domaine.
• Vérifiez les réglages d’authentification du domaine.
• Envoyez un message de test après chaque changement important du site.

Faut-il aussi afficher ses coordonnées ?

Oui. Beaucoup de visiteurs préfèrent appeler ou écrire directement. Un numéro cliquable sur mobile et une adresse e-mail visible rassurent et augmentent les prises de contact.

Questions fréquentes

Écrit par

Dimitri Rougier

Webmaster, webdesigner, infographiste et formateur multimédia depuis 2005. Je crée des sites WordPress et des boutiques en ligne, je travaille leur référencement sur Google et dans les IA, et je forme mes clients à les faire vivre.

En savoir plus